梱包は丁寧、綺麗に

ECサイトでは、利用者が購入完了した時点で、すべてが終わりということはありません。むしろ、それからが始まりと言って良いでしょう。ECサイトも、通常のお店と同様に、リピーターを掴まなければ、永続的に運営を続けていくことはできません。

特に、ネットショップの場合、相手の顔が見えない分、利用者に与える安心や、信頼感はとても大事です。利用者に安心感を与えるサイト作りや、対応はもちろんですが、「梱包」に至っても、十分に気を遣う必要があります。

実際の所、購入者側から見て、ECサイトで購入した商品の梱包は、とても大事です。送られてきた商品の梱包如何によっては、次回から利用しなくなるということもありえるほど、重要なサービスなのです。特に日本人は、そうした見た目を大事にする傾向があります。

どんなに商品を安く購入し、満足感が得られたとしても、送られてきた商品の梱包が、とても汚いものであったなら、購入時の満足感は薄れ、利用したショップには、嫌な思いしか残りません。

もし、こういった場合、あなたならどうしますか？お店に苦情を入れますか、それとも何もせずにあきらめますか？そうした場合、多くの人は、2度とそのショップを利用しなくなるのではないでしょうか。

また逆に、それほど商品が安くなくとも、丁寧に商品が梱包されているなら、購入時の満足度は低くとも、丁寧な梱包により満足感が得られ、嫌な思いは残らないはずです。これは、梱包のやり方一つで、再び利用して貰える可能性があるということが言えます。

終わり良ければ全て良しと言われますが、まさに、ECサイトの梱包においても、そう言えるのではないでしょうか？商品を安く購入＝梱包が汚いではなく、商品を安く購入＝梱包も綺麗だと、利用者への「安い商品はそれなりの梱包」という先入観にサプライズを与え、再び利用してもらう可能性が高くなるはずです。

つまり、前述したように、ECサイトにとって、梱包はそれほど重要なサービスだと言えます。梱包については、専用の段ボールや梱包材を用意すると、なお印象が良いでしょう。現在、梱包材などはネットでの購入も可能です。

また、ネットでは、オリジナルの梱包材発注も可能ですので、そういったサービスを利用して顧客へのサプライズをしてみては如何でしょうか？