リピーター獲得について

ECサイト運営上の重要なことして挙げられる一つに、リピーターの獲得が挙げられます。

新規の利用者も、もちろん大事ですが、それ以上に、リピーター獲得は、もっと大事な事項の一つです。リピーターは、自社商品を毎回購入してくれる他に、自社商品を勝手に宣伝してくれる営業マンにもなりえる存在だからです。

また、ECサイトの運営を継続していく為にも、リピーターの獲得は、必ず行わなければなりません。初めて利用する新規顧客よりも、今までに利用してくれたことがある既存顧客の方が、売り上げに繋げやすく、それに伴う費用も安いという調査結果も出ています。

それに伴う費用というのは、売り上げを上げるまでの費用の事を指し、広告宣伝を利用して新規顧客を掴むまでの費用より、既存顧客を相手に、メールなどで売り上げを上げる方が、パフォーマンスが良いということを言っています。

そういった、リピータを多く掴む為に、ECサイトオーナーが全く何もしないというのでは、本当に顧客の心を掴むことはできません。ECサイトとして、顧客の心を掴む為に、どうすれば良いのかを、日々考え、実践しなければ何も始まらないのです。

では、具体的にどうすれば良いのでしょうか？まずは、今すぐにできるサービスから始めて見てはどうでしょうか？毎回、自社商品を購入してくれるリピーターに、お店側からの感謝の意を表すのです。

感謝を顧客に表現する方法はいろいろ考えられます。例えば、リピーターだけに、新規顧客とは違った対応や、サービスをするのです。

では、具体的に、新規顧客と違った対応、サービスとは、どんなことでしょうか？例えば、お礼状を商品と一緒に入れるのも効果的だと思います。もちろんその際は自筆をし、購入者に特別感を与えることが重要です。

また、商品と一緒に、お店で用意できる簡単なプレゼントなども良いでしょう。もちろん、サンプルなどでも構いません。それがどんなに安価で、購入者にとって不必要なものであっても、プレゼントは嬉しいものです。

そういったことをするにつれ、リピーターは、いづれ、リピーターではなく「熱狂的なファン」になってくれるはずです。「熱狂的なファン」が増えれば増えるほど、おのずと売り上げも上がってくるはずです。

まずは、足下である既存顧客を満足させることから始めて見ては如何でしょうか？